Na maioria dos casos seremos capazes de o ajudar ao telefone. Caso necessite de ajuda no local, uma equipa BMW Mobile Service irá ao seu encontro para o ajudar. Suportaremos os custos deste serviço Nota: a assistência no local é limitada exclusivamente ao restabelecimento da mobilidade do veículo. 

Se ocorrer um furo no pneu do seu BMW, ou se o mesmo sofreu danos provocados por uma batida no lancil do passeio, a equipa BMW Mobile Service providenciará a assistência no local e caso necessário, procederá ao reboque da sua viatura para a A. Braz Heleno para a reparação do pneu/roda.

Em caso de ocorrências menores, como a perda da chave, engano no abastecimento ou falta de combustível, disponibilizamos assistência mas, nestes casos os custos da assistência serão responsabilidade do condutor. 

Quando um problema não pode ser resolvido no local, suportaremos os custos de reboque do veículo para a A. Braz Heleno. 

Em caso de avaria, se necessitar de prosseguir viagem de táxi, suportaremos os custos de uma ou mais viagens de táxi, até ao limite de 80 Euros. 

Caso necessite de pernoitar num hotel em resultado de uma avaria, suportaremos os custos do alojamento em hotel de todos os passageiros do veículo até o veículo ser reparado, durante um máximo de quatro noites (em hotéis até quatro estrelas). Isto aplica-se se a avaria ocorrer a mais de 50 quilómetros do local de residência. 

Suportaremos os custos de um veículo de substituição, até conclusão das reparações, em território nacional até ao máximo de três dias úteis para além do fim de semana. No estrangeiro até cinco dias úteis para além do fim de semana.

NOTA: a disponibilidade dos veículos de substituição pode variar. Os termos e condições gerais dos serviços de aluguer comercial de veículos poderão estar sujeitos a limitações geográficas para a utilização dos veículos. 

Para seu conforto e mobilidade, além dos custos acima descritos, assumimos também os seguintes serviços até ao limite máximo de 650 euros por avaria:

Se necessário, suportamos os custos da continuação da sua viagem ou regresso a casa, de comboio ou avião, no valor máximo acima indicado.

Reembolsamos os custos de um veículo para recolha dos passageiros no valor máximo indicado. Se necessário organizamos o repatriamento do veículo, na condição da reparação durar mais de três dias a partir da chegada do veículo à oficina até à conclusão previsível da reparação. Além disso, a distância entre a residência e o local da avaria tem de ser superior a 100 km. 

Como princípio fundamental, apenas podem ser cobertos os custos que tenham sido acordados com a assistência BMW em caso de acidente. De um modo geral, reembolsamos diretamente os custos de todos os serviços de assistência BMW em caso de acidente. 

Em caso de avaria, a Assistência em Estrada BMW está disponível nos seguintes países:

Albânia, Andorra, Áustria, Bélgica, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grã-Bretanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia, Malta, Mónaco, Holanda, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Sérvia e Montenegro, Suécia, Suíça, Eslováquia, Eslovénia, Espanha (incl. ilhas Canárias) e Turquia.

Se deseja mais informações sobre a Assistência em Estrada BMW contacte-nos através do telefone

707 507 112 (em Portugal)

00351 707 507 112 (no estrangeiro) 

O BMW Mobile Service presta assistência em toda a Europa por dois anos ou até por tempo ilimitado, desde que faça uma mudança de óleo na A. Braz Heleno.

O serviço aplica-se a veículos novos registados a partir de 1 de janeiro de 2012, dentro da área geográfica válida, de acordo com as condições da garantia. 

Ao atingir o terceiro ano de vida do veículo, é possível prolongar ou renovar a Garantia de Mobilidade BMW Mobile Service.

Por cada mudança de óleo na A. Braz Heleno, a sua Garantia de Mobilidade BMW Mobile Service renova-se automaticamente por mais 24 meses.

A data para a mudança de óleo seguinte é indicada pelo computador de bordo do seu automóvel, variando de acordo com o tipo de condução. A documentação eletrónica da mudança de óleo serve de documento de registo.

Em caso de falha da mudança de óleo na A. Braz Heleno, não se preocupe. Faça a mudança de óleo seguinte na A. Braz Heleno e ofereça ao seu BMW a qualidade de serviço que ele merece garantindo o serviço de assistência em estrada por mais 2 anos. 

O serviço BMW Mobile Service não é válido nas seguintes situações:

• Serviço regular ou campanhas técnicas;

• Acidentes, roubo, vandalismo ou danos daí consequentes;

• Negligência ou danos causados premeditadamente;

• Danos ocorridos em eventos ou respetivos test-drives a altas velocidades;

• Danos resultantes da instalação ou montagens feitas no automóvel, sem a aprovação do fabricante.

O reembolso não se aplica às seguintes situações:

• Despesas ocorridas em situações normais, por exemplo, custos de combustível, portagens;

• Despesas de hotel adicionais, tais como serviço de quarto e mini-bar;

• Todo o custo e/ou perda consequentemente direta ou indiretamente da avaria, como a perda de rendimentos, despesas por cancelamento;

• Não comparecimento a eventos;

• Custos de reparação, de substituição de peças, equipamentos auxiliares ou líquidos operacionais.

Uma chamada. Todas as respostas. Serviço de reboque, veículo de substituição ou regularização de sinistros: a gestão de acidentes BMW cuida de todos os detalhes importantes numa emergência.

Visão geral dos serviços:

• Linha de apoio em caso de acidente disponível gratuitamente 24 horas por dia

• Notificação da polícia e dos serviços de emergência

• Organização do serviço de reboque e de veículo de substituição (aluguer) durante o tempo da reparação

• Informação da A. Braz Heleno

• A A. Braz Heleno presta apoio com o envio do relatório para a sua companhia de seguros

• Garantia de que o seu veículo é reparado numa oficina aprovada pela BMW

• Processamento das faturas e da peritagem com a companhia de seguros por parte da A. Braz Heleno

• Recomendações gerais sobre como atuar a seguir a um acidente

• Aconselhamento sobre opções de deslocação alternativas

• Os custos associados, como o serviço de reboque, custos de reparação, veículo de substituição, etc., não estão incluídos no serviço

Qualidade superior, retenção do valor otimizada – os avanços tecnológicos significam que a reparação dos veículos BMW está cada vez mais sofisticada. Apenas o seu Ponto de Serviço Autorizado BMW pode cumprir esta exigência na íntegra. Técnicos especializados, altamente qualificados, devolvem o seu BMW, técnica e visualmente, ao seu estado inicial e asseguram que cumpre todas as especificações dos testes de colisão. São utilizadas apenas Peças Originais BMW na reparação do seu veículo. Caso o seu BMW necessite de reparações na pintura, o trabalho é efetuado com as tintas ecológicas do BMW ColorSystem. 

Requisitos:

• Equipamento opcional BMW TeleServices, BMW ConnectedDrive e eCall inteligente disponíveis desde julho de 2017. A oferta pode variar consoante o país e o modelo BMW.

Disponibilidade:

• Por motivos técnicos, nem todos os acidentes podem ser detetados automaticamente. Em casos excecionais, a chamada em caso de acidente BMW pode ser ativada manualmente.